Dans un monde de guerre de prix où les offres-produits sont souvent comparables, Jean-Claude Gagnon nous démontre, exemples tangibles à l’appui, que la conjugaison d’une promesse client rassembleuse, d’un souci de satisfaction employés constant et d’une haute culture d’empathie pour les clients est devenue la stratégie prioritaire pour générer croissance et rentabilité. Ce sont ces ingrédients qui créent une expérience client & employé authentique, non copiable et fidélisante; qui imprime la marque des entreprises dans la tête et le cœur des clients utilisateurs.

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