11 Jan 2021
Sur la route avec...

SUR LA ROUTE : Entrevue avec Jocelyne Cazin (Je choisis la vie)

Ce mois-ci, dans le cadre du PepTalk sur la route, nous rencontrons une dame que vous connaissez bien. Même si on la voit un petit peu moins souvent qu’auparavant, elle demeure tout de même très active, de par les livres qu’elle a écrits et ses nombreuses animations et conférences.

Je vous parle évidemment de Madame Jocelyne Cazin.

 

LE MOIS DE JANVIER N’EST PAS FACILE

Madame Cazin nous parle de sa conférence « Je choisis la vie ».  En fait, selon elle, c’est n’est pas un choix mais une évidence.

Elle nous mentionne qu’elle a « côtoyé » le suicide à 5 reprises, dans sa vie. Évidemment, il y en a un qui a été plus médiatisé que les autres, mais selon elle, chaque suicide est un suicide de trop. Dans le cas de Gaétan Girouard, c’est arrivé le 14 janvier 1999.

Évidemment, le mois de janvier n’est pas un mois facile pour les gens qui ont tendance à la déprime. Mis à part le froid et les tempêtes, le mois de janvier est un moment propice pour faire le bilan de notre vie, et malheureusement, certains étant sans espoir prennent la décision d’en finir.

En plus, cette année, avec la pandémie qui n’en finit plus de finir, le confinement et le couvre-feu, il est normal de trouver ça difficile.

 

IL FAUT CHOISIR LA VIE

Selon elle, l’élément « accrocheur » à la vie, c’est d’avoir des projets. Comme elle le mentionne régulièrement en conférence : « Lorsqu’on n’a pas de projet, on n’a pas de vie. »

Un autre élément qui est aussi très important pour aimer la vie, c’est la reconnaissance. Elle se plaît à dire que : « La reconnaissance, c’est l’essence dans le moteur de la vie ». Elle parle évidement de la reconnaissance pour ce qu’on est et non pas uniquement pour ce que l’on fait. Et il est essentiel de s’offrir de la reconnaissance et d’en offrir aux autres.

Selon elle, il faut voir les moments sombres et la souffrance comme une étape de vie et une étape qui va finir par finir. La souffrance n’est jamais permanente.

Elle mentionne aussi que lorsqu’on est au fond du baril, il faut accepter les mains tendues lui nous sont offertes. Et il y en a souvent des mains tendues.

 

Elle termine l’entrevue en citant une phrase qui vient de l’Association de la prévention du suicide : « Le suicide n’est pas une option, je choisis la vie. »

 

On pourrait conclure en ajoutant : Peu importe ce qui est arrivé en 2020, en 2021 je choisis la vie.

 

Merci Mme Cazin!

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01 Déc 2020
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec Léon Courville (Piloter dans la tempête)

Entrevue avec Léon Courville : Piloter dans la tempête

Ce mois-ci, j’ai le privilège de m’entretenir avec une sommité dans plusieurs domaines et ce, sur une période de plus de 40 ans.

Les plus âgés se rappelleront de lui comme un enseignant en finances aux HEC. D’autres, un peu plus jeunes, comme président de la Banque Nationale. Et finalement, les plus jeunes le connaissent surtout en tant que Léon Courville Vigneron puisqu’il a tout abandonné pour faire son propre vin en 2000. Il est l’un des pionniers de la viniculture au Québec et le temps lui a donné raison.

 

Il en a traversé des tempêtes dans sa vie. Des récessions, des changements de paradigmes, repartir à zéro dans le domaine du vin, et cette année, la pandémie.

Dans sa conférence « Naviguer dans la tempête », il traite des différents éléments à tenir compte pour « survivre » lorsque ça va mal.

Son conseil : Adopter une attitude de flexibilité au lieu de rigidité. Selon lui, les gestionnaires ont surtout été formés à faire des plans, donner des ordres, faire des prévisions et appliquer des stratégies rigoureuses. Ils deviennent donc très « insécures » lorsqu’ils ne contrôlent plus ce qui se passe.

Son expérience lui confirme qu’une attitude de flexibilité amène de la créativité. La créativité amène souvent de nouvelles opportunités. Et les opportunités amènent de nouveau la prospérité.

 

A cette attitude de flexibilité, il faut ajouter de l’écoute, de la transparence et une ouverture aux initiatives de toute l’équipe. Le dicton qui dit : « Seul on va plus vite, mais en équipe on va plus loin » est encore plus vrai que jamais lorsque nous sommes dans une tempête.

Évidemment, il suggère de ne pas se mettre la tête dans le sable et de faire comme si tout allait bien. La tempête « pandémie » va durer encore quelques mois, mais selon lui, la grande majorité des entreprises (même celles que l’on croit condamnées en ce moment) vont en ressortir encore plus fortes.

Faut juste se donner le temps que la tempête se calme.  Merci M. Courville.

 

Bonne santé!

Guy Bourgeois

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29 Oct 2020
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec Patrice Coquereau (Vaincre les blues de l’automne)

Entrevue avec Patrice Coquereau : Vaincre les blues de l’automne

Ce mois-ci, Guy Bourgeois conférencier, reçoit Patrice Coquereau conférencier et comédien, afin qu’il nous donne quelques conseils pour vaincre son anxiété et son stress en cet automne de pandémie.

Lui-même a souffert de grande anxiété pendant de longues années. Il a même écrit un livre qui aborde cette période sombre de sa vie : Guérir à gorge déployée

Sans prétendre être un spécialiste en la matière, il nous partage trois idées simples basées sur son expérience personnelle.

  1. Son premier conseil est de prolonger la période quotidienne de luminosité. On sait tous qu’avec l’automne vient une grande perte de luminosité. Tous les experts en la matière s’entendent sur le fait que le manque de luminosité affecte le moral des gens. Patrice recommande donc l’utilisation d’une lampe spécialement conçue pour cela. Lui-même l’utilise au quotidien depuis plusieurs année et ça lui fait un grand bien.
  2. Son deuxième conseil est de prendre des marches à l’extérieur. Quelle bonne idée! Il est démontré que le fait de s’oxygéner les poumons et de faire une activité physique modérée, nous permet de connecter avec la nature et ça nous aide à déstresser. L’automne, avec les couleurs, c’est le bon moment de mettre à son agenda une marche quotidienne qui aura, selon lui, un effet très bénéfique sur notre moral.
  3. Son troisième conseil et non le moindre, consiste à faire du « ménage » dans son entourage. C’est-à-dire, de volontairement s’éloigner des gens qui nous « pèsent » afin d’alléger nos pensées. Selon lui, la vie est trop courte (encore plus en période de pandémie) pour côtoyer des gens qui nous drainent de l’énergie.

Il faut avouer que ce sont souvent les conseils les plus simples à appliquer qui sont les meilleurs. Ceux de Patrice viennent encore une fois nous le confirmer.

Prenez tous soin de vous!

Guy Bourgeois

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30 Sep 2020
PepTalk sur la route

SUR LA ROUTE : Entrevue avec Jean-Claude Gagnon (Créer une expérience client WOW en période de Covid)

Ce mois-ci, on rencontre un expert en expérience client, M. Jean-Claude Gagnon.

Jean-Claude agit aujourd’hui comme expert-conseil en expérience-client auprès des plus grandes chaînes de commerce de détail au Québec et de grandes entreprises de services.

Auparavant, il a été propriétaire du réseau de boutiques Dans un jardin et, avec Gaétan Frigon, au début des années 2000, a orchestré la croissance fulgurante du réseau de succursales de la SAQ.

La qualité du service à la clientèle a toujours été un élément majeur pour attirer et fidéliser les clients. Mais aujourd’hui, en période de pandémie, ça devient un enjeu majeur.

 

GUY : Comment peut-on donner un service à la clientèle dans un contexte de distanciation?

JEAN-CLAUDE : C’est évident que nous vivons une période unique et tous les commerces de détail doivent s’ajuster aux critères de la santé publique. Ce n’est déjà pas évident de bien servir le client, imaginez ce que c’est lorsqu’on doit le servir à deux mètres de distance, avec un masque et derrière un plexiglass.

Et c’est sans compter le fait que le client doit souvent faire la file et attendre bien plus longtemps qu’à l’habitude. En plus, les commerçants doivent montrer patte blanche aux clients face à la salubrité de leurs commerces et aux mesures de désinfection. C’est tout un mandat.

Dans le passé, j’ai toujours recommandé à mes clients d’agir sur le « savoir- faire » (to do) et le « savoir-être » (to be). C’était essentiel pour offrir une expérience client de haut calibre. Aujourd’hui, il faut ajouter une nouvelle dimension, le « savoir-rassurer » (to care).

Les gens sont nerveux. Ils ont peur d’attraper la Covid. Ils sont inquiets. Il faut être rassurant (to care). Il faut donc prendre le temps d’écouter le client, le rassurer et avoir de la compassion. C’est certain que c’est plus long, mais c’est ce qu’il faut faire pour lui faire vivre une expérience client de haut niveau.

Merci beaucoup Jean-Claude pour ces judicieux conseils.

Bonne santé!

Guy Bourgeois

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31 Août 2020
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec Rafael Jacob (Les États-Unis ont besoin de nous)

Entrevue avec Rafael Jacob (Les États-Unis ont besoin de nous

Ce mois-ci, je rencontre celui que l’on peut entendre au 98.5 FM et qu’on voit régulièrement à la télévision, le spécialiste de la politique américaine, Rafael Jacob.

Rafael nous explique qu’au-delà des présidents qui se succèdent, les liens entre les Canadiens et les Américains sont plus forts qu’il n’y paraît.

Même s’il est vrai qu’à l’ère Trump (qui va finir tôt ou tard), il y a un vent de protectionniste qui souffle un peu plus fort, les relations d’affaires entre le Canada et les États-Unis sont très soudées, et ce depuis toujours.

Il ne faut pas se leurrer, notre niveau de vie aisé et la force de notre économie, nous les devons à notre grand frère du Sud qui, avec ses 380 MM d’habitants (10 fois plus nombreux que nous), est notre plus gros client. La plupart de nos industries doivent leur prospérité à ce fait indéniable.

Mais, y-a-t-il des secteurs où les Américains ont vraiment besoin de nous?

Tous les états de la Nouvelle-Angleterre ont besoin de notre énergie hydro-électrique. Ces mêmes états ainsi que la ville de New York, le New Jersey, les Caroline et la Floride (surtout elle) profitent grandement de notre tourisme. Demandez à des commerçants de la Floride ce qu’ils feraient sans les snow bird? Poser la question, c’est y répondre.

Il y aussi tout l’aspect « créatif et innovant » des québécois qui aide grandement les Américains. Que serait Las Vegas sans le Cirque du Soleil? Plusieurs de nos grands créatifs sont à Silicone Valley. Et que dire des réalisateurs québécois et de la multitude d’acteurs canadiens qui roulent leur bosse à Hollywood depuis des décennies.

Il y aussi d’importants studios de tournage (Vancouver, Toronto et Montréal) qui contribuent au succès de plusieurs films. Et c’est sans compter l’aluminium, le bois, le bœuf et une panoplie d’appareils et d’instruments qui font le bonheur des Américains.

On peut donc dire que OUI, les Américains ont besoin de nous… Mais le type du Texas ne s’en aperçoit pas beaucoup.

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30 Juil 2020
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec Denis Bouchard (L’éloge des accidents?)

ENTREVUE AVEC DENIS BOUCHARD : L’éloge des accidents

Comme tout le monde qui oeuvre dans le domaine du spectacle, du théâtre et des conférences, les activités professionnelles habituelles de Denis Bouchard sont en pause depuis la mi-mars. Dans ce PepTalk sur la route « version confinement », il nous explique comment cet « accident » de parcours est, dans le fond, une bonne chose. C’est avec sa verbe et son enthousiasme légendaire qu’il nous en parle.

 

Selon lui, chaque fois qu’il nous arrive un accident de parcours, et peu importe dans quelle circonstance, c’est toujours une bonne affaire. Il se rappelle, entre autres, la fois où il avait reçu de mauvaises critiques dans la minisérie sur René Lévesque. Il avait pris une pause, réfléchi à la situation et pris la décision de faire de la mise en scène. Cette décision a complétement changé sa vie et sa carrière. Sans cet accident de parcours, ça ne serait pas arrivé.

 

Lorsque ça nous arrive, il recommande de faire trois choses :

  • Prendre du recul face à l’accident. Se donner le temps de relaxer et ne pas s’en faire à ce propos.
  • Réfléchir à son implication par rapport à cet accident de parcours. Est-ce que j’ai des choses à me reprocher dans cet accident? Est-ce que ça provient de circonstances extérieures? Était-ce inévitable?
  • Faire la part des choses. Apprendre des leçons de ça, s’il y en a, ou passer à autre chose.

 

Ça semble facile à faire mais ça ne l’est pas. L’humain a beaucoup de difficultés à vivre avec l’erreur et l’échec. Nous avons donc souvent tendance à nous en faire exagérément. Ce n’est pas une bonne chose.

 

Aussi loin qu’il peut se rappeler, tous les accidents de parcours qu’il a vécu dans sa vie (et il y en a eu plusieurs) l’ont toujours bien servi.

 

C’est pourquoi, dans ses conférences, il fait l’éloge des accidents ».

 

Bon succès!

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29 Juin 2020
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec John Parisella (Une deuxième ère Trump est-elle possible?)

ENTREVUE AVEC JOHN PARISELLA

Notre formule d’entrevue “sur la route” est remplacée temporairement par une formule en “confinement”. Aujourd’hui, j’ai le privilège de recevoir le spécialiste de la politique américaine, M. John Parisella.

Quelles sont les probabilités que le président Trump soit réélu pour un 2e mandat le 3 novembre prochain?

Selon lui, la pandémie due à la Covid-19 aura peu d’impact sur la réélection de Trump. Ses supporteurs trouvent qu’il a bien géré la crise (même trop), alors que ses détracteurs pensent le contraire. Ça a donc peu d’effet sur l’électorat parce que, selon lui, il n’y pas eu de migration d’un camp à l’autre.

Il est cependant d’avis, au moment de l’entrevue, que le nombre nominal de votes est, en ce moment, à l’avantage des démocrates, comme lors de l’élection de 2016. Ce qui est moins prévisible, c’est ce que vont faire les « grands électeurs ». De ce côté, tout peut arriver. C’est plutôt à partir de septembre que les choses devraient commencer à se préciser.

Qu’en est-il de nos liens commerciaux avec les USA et de l’impact que pourrait avoir la réélection de M. Trump?

Selon M. Parisella, le pire est passé. Le nouvel « ALENA » est maintenant ratifié et, de toute façon, le Canada entretient de plus en plus des liens d’affaires avec les différents États plutôt qu’avec le gouvernement central. Les sautes d’humeur de M. Trump sont donc moins « insécurisantes » que par le passé, à la grande satisfaction des États et du Canada.

En résumé, personne n’a de boule de cristal, mais on peut conclure que, même si un deuxième mandat est donné à M. Trump, ce sera moins « épouvantable » qu’il y a quatre ans.

Ceci dit, c’est dans cinq mois. Bien des choses vont s’écrire et se dire encore d’ici là.

La suite? Ce sera le 3 novembre sur nos écrans de télé.

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