Jean-Claude Gagnon
conférencier, formateur, consultant et chef d’entreprise – ABC Détail
Les conférences et ateliers de formation de Jean-Claude Gagnon:
- Durée : environ 60 minutes, adaptables.
- Ateliers : 2 à 6h, selon vos besoins, montés sur mesure.
- Conférences et formations disponibles en Français seulement.
- Un appel préparatoire est prévu afin d’adapter le contenu de la conférence.
Le client avant le concurrent MD
Dans un monde de guerre de prix où les offres-produits sont souvent comparables, Jean-Claude Gagnon nous démontre, exemples tangibles à l’appui, que la conjugaison d’une promesse client rassembleuse, d’un souci de satisfaction employés constant et d’une haute culture d’empathie pour les clients est devenue la stratégie prioritaire pour générer croissance et rentabilité. Ce sont ces ingrédients qui créent une expérience client & employé authentique, non copiable et fidélisante; qui imprime la marque des entreprises dans la tête et le cœur des clients utilisateurs.
Cette conférence est également disponible en format formation.
Consultez toutes nos formations sur le service à la clientèle.
Biographie de Jean-Claude Gagnon :
Fellow de l’Ordre des Comptables Agréés et Fellow de l’Ordre des Administrateurs Agrées, Jean-Claude Gagnon consacre sa carrière professionnelle à la croissance des entreprises évoluant principalement dans le commerce du détail.
À ce titre il a été associé chez Malette, comptables agréés puis associé responsable des services de conseil en gestion chez Samson Bélair Deloitte jusqu’en 1986.
En 1986, Jean-Claude Gagnon fait l’acquisition d’une petite chaîne de cinq (5) magasins, connue sous le nom de Boutiques Dans un Jardin. À titre d’actionnaire, de président et chef de la direction, il fit progresser l’entreprise jusqu’à 75 magasins sous la bannière Parfumerie Dans un Jardin.
En 1998, il vend ses intérêts Dans un Jardin, fait une tentative de retraite mais est vite appelé à devenir un acteur principal de la révolution commerciale à la SAQ à titre de conseiller au président puis de premier vice-président direction commerciale.
En 2002, la révolution commerciale à la SAQ est terminée et il décide de poursuivre son action à titre de conseiller en stratégies de croissance exclusivement en commerce de détail : il compte maintenant plusieurs clients avec qui il cumule des succès aussi imposants qu’à la SAQ et chez Dans un Jardin. Parmi ceux-ci : CAA-Québec, Fédération des coopératives en milieu scolaire (Coopsco), Familiprix, Aéroports de Montréal, Desjardins, Cavavin, Fenplast.
Pour communiquer sa passion du détail, il est aussi devenu un conférencier recherché et reconnu auprès des détaillants. Simplement et généreusement il leur transmet à chaque prestation des outils de croissance facilement applicables dans leurs commerces.
THÈMES :
- Motivation, réussite et dépassement de soi
- Entrepreneurship
- Coaching et leadership
BESOINS TECHNIQUES :
- Micro-casque sans fil
- Lutrin (pour déposer notes et bouteille d’eau)
- Ordinateur portable
- Télécommande à distance
- Projecteur et écran