Vos clients se souviendront longtemps de ce que vous leur faites ressentir. Chaque contact, chaque geste, chaque réponse peut transformer une interaction banale en un moment mémorable… ou en frustration. Nos formations vous montrent comment créer des expériences positives à chaque étape, anticiper les besoins, gérer les situations difficiles et faire de votre service un véritable avantage pour votre organisation. Sur cette page, découvrez nos formations sur mesure pour placer le client au centre de chaque action et transformer votre approche du service.
Expérience client
Formations en entreprise
Une expérience mémorable vaut plus que mille arguments.
Informations pratiques
Présentiel ou Virtuel
Rencontre de personnalisation
Jusqu'à 30 participants
Admissibles à la loi 90
(Loi du 1% sur la formation)
Contenus personnalisés
Nos formations
L’art de l’expérience-client
- de 2 à 3 heures
- Contenu personnalisé
- Français et Anglais
Apprenez à offrir une expérience client mémorable qui fidélise sur le long terme. Dans cette formation, Ray Lalonde vous guide pour transformer chaque interaction en un moment fort, en appliquant des leviers concrets qui élèvent vos standards et font de votre service une véritable signature distinctive.
• Comprendre les facteurs clés qui créent une expérience-client mémorable.
• Identifier les leviers pour fidéliser et séduire durablement vos clients.
• Mettre en place des pratiques concrètes pour transformer chaque interaction en valeur ajoutée.
• Faire de votre service un élément différenciant et un véritable moteur de réputation.
(contenu à venir)
Ray Lalonde
Ray Lalonde est consultant/conseiller expert en business du sport spécialisé dans le management, la planification stratégique, le branding, le marketing, les ventes et la génération de revenus.
Chroniqueur et analyste de l’industrie du sport à la radio et à la télé, Ray est un conférencier passionnant et inspirant pour des entreprises canadiennes de toutes industries à la recherche de parallèles stratégiques avec le sport.
Le client d’abord
- de 2 à 3 heures
- Contenu personnalisé
- Français seulement
Apprenez à placer le client au cœur de chacune de vos actions et à sensibiliser vos équipes à l’importance d’un service de qualité. Cette formation vous montre comment adopter une approche proactive, offrir une expérience client exceptionnelle et positionner votre organisation comme référence dans votre secteur.
*Cette formation inclut des mises en situation et exercices interactifs pour renforcer l’apprentissage des participants.
• Sensibiliser les employés à l’importance d’une attitude « Client d’abord ».
• Motiver et outiller les équipes pour offrir un service exceptionnel.
• Identifier les véritables attentes des clients et y répondre efficacement.
• Prévenir et gérer les expériences négatives afin de maintenir un haut niveau de satisfaction.
• Aligner toutes les étapes de la chaîne de service pour assurer cohérence et engagement à chaque point de contact.
• Pourquoi adopter une attitude « Client d’abord » et comment la diffuser.
• Mobiliser les équipes grâce à des leviers de motivation efficaces pour un service de qualité.
• Se démarquer de la concurrence et positionner votre organisation comme référence dans son secteur.
• Comprendre et anticiper les besoins et attentes des clients.
• Prévenir, gérer et transformer les expériences négatives en opportunités.
• Impliquer l’ensemble de la chaîne de service pour créer une expérience cohérente, mémorable et engageante.
Guy Bourgeois
Guy Bourgeois, conférencier chevronné, est tantôt connu comme auteur ou co-auteur de Bâtir une équipe gagnante et des livres Kilo Cardio, tantôt comme formateur en vente, tantôt comme chroniqueur, tantôt comme homme d’affaires ou encore pour sa fondation. Unique en son genre, il a le don de livrer son message avec simplicité, clarté et dynamisme. Ses propos, basés sur son vécu et son expérience, incitent au dépassement et à l’action et captiveront votre auditoire à coup sûr. Considéré comme un maître en motivation et en vente, Guy excelle par son éloquence, son humour et son authenticité.
Conférencier, motivateur et formateur depuis plus de 30 ans, Guy Bourgeois est également le fondateur et président de Formax | Conférence – Formation – Animation.
Composer avec les clients mécontents
- de 2 à 3 heures
- Contenu personnalisé
- Français seulement
Apprenez à gérer efficacement les clients mécontents tout en préservant l’engagement et la motivation de vos équipes. Cette formation interactive vous guide pour transformer les situations difficiles en opportunités, améliorer la communication et renforcer la satisfaction client, tout en développant les compétences relationnelles de vos employés.
*Cette formation inclut des mises en situation et exercices interactifs pour renforcer l’apprentissage des participants.
• Sensibiliser les participants à leur rôle clé dans l’expérience client.
• Améliorer la qualité des interactions et de la communication avec les clients.
• Appliquer un protocole structuré pour gérer efficacement les situations conflictuelles.
• Maintenir la satisfaction et la fidélité des clients, même dans les contextes difficiles.
• Développer des compétences pratiques pour anticiper, apaiser et résoudre les problèmes avec assurance.
• Les attitudes gagnantes des employés : Adopter les comportements et l’état d’esprit qui favorisent le succès et l’auto-motivation.
• Gagner la confiance du client : Comprendre les règles de base des relations humaines, faire preuve d’empathie et utiliser un langage approprié.
• Agir et réagir avec les clients mécontents : Gérer ses émotions, pratiquer l’écoute active, transformer la confrontation en solution et rassurer le client tout au long du processus.
Guy Bourgeois
Guy Bourgeois, conférencier chevronné, est tantôt connu comme auteur ou co-auteur de Bâtir une équipe gagnante et des livres Kilo Cardio, tantôt comme formateur en vente, tantôt comme chroniqueur, tantôt comme homme d’affaires ou encore pour sa fondation. Unique en son genre, il a le don de livrer son message avec simplicité, clarté et dynamisme. Ses propos, basés sur son vécu et son expérience, incitent au dépassement et à l’action et captiveront votre auditoire à coup sûr. Considéré comme un maître en motivation et en vente, Guy excelle par son éloquence, son humour et son authenticité.
Conférencier, motivateur et formateur depuis plus de 30 ans, Guy Bourgeois est également le fondateur et président de Formax | Conférence – Formation – Animation.
Je suis intéressé par cette formation. SVP communiquer avec moi.