Pour cette nouvelle entrevue avec l’un de nos conférenciers, Guy Bourgeois, conférencier, formateur, motivateur et Président de Formax, reçoit Jean-Claude Gagnon, conférencier et spécialiste de l’expérience-client pour discuter de l’avenir de l’expérience-client.

ENTREVUE

Conseiller-expert au niveau du commerce de détail, de l’expérience-client et du service à la clientèle, Jean-Claude Gagnon est l’artisan, entre autres, de la croissance phénoménale de la SAQ des années 2000 (ouverture de nombreuses succursales avec de nouveaux services). Il a aussi été propriétaire des boutiques Dans un jardin. Bref, il a une feuille de route impressionnante.

Ce mois-ci, on rencontre un expert en expérience client, M. Jean-Claude Gagnon.

Jean-Claude agit aujourd’hui comme expert-conseil en expérience-client auprès des plus grandes chaînes de commerce de détail au Québec et de grandes entreprises de services.

Auparavant, il a été propriétaire du réseau de boutiques Dans un jardin et, avec Gaétan Frigon, au début des années 2000, a orchestré la croissance fulgurante du réseau de succursales de la SAQ.

La qualité du service à la clientèle a toujours été un élément majeur pour attirer et fidéliser les clients. Mais aujourd’hui, en période de pandémie, ça devient un enjeu majeur.

GUY : Comment peut-on donner un service à la clientèle dans un contexte de distanciation?