Ce mois-ci, on rencontre un expert en expérience client, M. Jean-Claude Gagnon.
Jean-Claude agit aujourd’hui comme expert-conseil en expérience-client auprès des plus grandes chaînes de commerce de détail au Québec et de grandes entreprises de services.
Auparavant, il a été propriétaire du réseau de boutiques Dans un jardin et, avec Gaétan Frigon, au début des années 2000, a orchestré la croissance fulgurante du réseau de succursales de la SAQ.
La qualité du service à la clientèle a toujours été un élément majeur pour attirer et fidéliser les clients. Mais aujourd’hui, en période de pandémie, ça devient un enjeu majeur.
GUY : Comment peut-on donner un service à la clientèle dans un contexte de distanciation?
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Entrevue avec Rafael Jacob (Les États-Unis ont besoin de nous
Ce mois-ci, je rencontre celui que l’on peut entendre au 98.5 FM et qu’on voit régulièrement à la télévision, le spécialiste de la politique américaine, Rafael Jacob.
Rafael nous explique qu’au-delà des présidents qui se succèdent, les liens entre les Canadiens et les Américains sont plus forts qu’il n’y paraît.
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ENTREVUE AVEC DENIS BOUCHARD : L’éloge des accidents
Comme tout le monde qui oeuvre dans le domaine du spectacle, du théâtre et des conférences, les activités professionnelles habituelles de Denis Bouchard sont en pause depuis la mi-mars. Dans ce PepTalk sur la route « version confinement », il nous explique comment cet « accident » de parcours est, dans le fond, une bonne chose. C’est avec sa verbe et son enthousiasme légendaire qu’il nous en parle.
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ENTREVUE AVEC JOHN PARISELLA
Notre formule d’entrevue « sur la route » est remplacée temporairement par une formule en « confinement ». Aujourd’hui, j’ai le privilège de recevoir le spécialiste de la politique américaine, M. John Parisella.
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SUR LA ROUTE : Entrevue avec Me David Heurtel (Tout va changer)
Notre conférencier, avocat et ex-ministre du développement durable et de l’environnement Me David Heurtel s’exprime à cœur ouvert sur l’après-pandémie :
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COMMENT ÇA VA? – Discussion avec Patrice Coquereau au temps de la COVID-19
Le sympathique comédien et conférencier Patrice Coquereau nous parle de paix et de sérénité en cette période de confinement.
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COMMENT ÇA VA? – Discussion avec Michel Villa au temps de la COVID-19
Le formateur boursier et conférencier Michel Villa nous parle de sa vie en confinement. Il y va même de quelques statistiques intéressantes.
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COMMENT ÇA VA? – Discussion avec Bryan Perro au temps de la COVID-19
L’auteur et metteur en scène Bryan Perro nous parle de son érablière qui l’occupe durant la période de confinement du Covid-19.
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COMMENT ÇA VA? – Discussion avec Fabien Major au temps de la COVID-19
Le chroniqueur Fabien Major nous parle de sa vie en confinement et nous donne quelques conseils sur nos finances personnelles.
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COMMENT ÇA VA? – Discussion avec Marie-Claude Lavallée au temps de la COVID-19
L’animatrice et conférencière Marie-Claude Lavallée nous parle avec simplicité de ce qu’elle vit durant la crise du Covid-19
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